Customer Care (w/d/m)
Zürich, stundenweise (30%-70%)

Letzte Woche haben wir Espressomaschinen nach Löhnberg, Lützelflüh und Leogang gesendet. Immer mehr Kund:innen leben ausserhalb der Reichweite von ZURIGA Stores. Die Fragen dieser Menschen wollen wir genauso gut und rasch beantworten wie die von Store Besucher:innen. Deshalb suchen wir eine Person, die den Draht zu unseren Kund:innen aufbauen, sie digital beraten und clever ihre Probleme lösen kann.

Deine Aufgaben

• Du löst Probleme.
  Unsere Kundinnen haben viele Fragen. Manchmal senden sie uns eine Mail, manchmal rufen sie uns an und manchmal schreiben sie uns sogar einen Brief. Du wirst zu Ansprechpartner:in, glättest die Wogen, organisierst einen Ersatz für den verloren gegangenen Wassertank oder die defekte Pumpe. Abends klappst du mit dem zufriedenen Gefühl den Laptop zu: Heute habe ich für 38 Menschen Probleme gelöst.
  
  
• Gefordert sein macht dir Spass.
  Ein Montag, an dem sich die Anfragen vom Wochenende häufen, spornt dich an, effizient zu sein. Du behältst den Überblick über die Anfragen im Ticketsystem und bist empathisch am Telefon mit Kund:innen. Manchmal zehrt diese Arbeit an den Nerven und gerade dann bist du froh mit Florian im Team zu arbeiten, Unterstützung zu haben und gemeinsam eine Kaffeepause in der Manufaktur einlegen zu können.
  
  

Du – oder unsere Idealvorstellung von dir

• Du stellst durch deine zugängliche Art schnell einen Draht zu Menschen her. Mit dir fühlen sich unsere Kundinnen auf Anhieb wohl.
  
  

• Du schreibst gerne und gut und hast Lust darin, noch besser zu werden. Wenn es kompliziert wird, greifst du zum Hörer. Und das auf Deutsch und Englisch.
  
  

   

• Du kennst dich eventuell bereits mit Siebträgermaschinen und unterschiedlichen Röstungen aus? – Sehr gut. Wenn das alles noch Neuland ist, dich aber interessiert – auch gut.
  
  

   

• Möglicherweise arbeitest du bereits im Customer Service. Vielleicht hast du aber auch Lust auf was Neues. In jedem Fall möchtest du Verantwortung übernehmen und gestalten.
  
  

ZURIGA

• Wir sind ein junges, ambitioniertes Unternehmen mit konsequenten Werten. Wir haben Lust auf guten Kaffee und verantwortungsvolles Business. Wir lieben die dynamischen Entscheide genauso wie unser traditionelles Handwerk. Wir mögen keine Gärtchen, dafür den offenen Austausch und den Wettbewerb der Ideen.
  
  

• Wir sind klein genug, dass man sich beim Namen kennt – und gross genug, um wirklich gute Expertinnen an Bord zu haben. Wir haben meist klare Strukturen aber zum Glück noch keine sounding boards. Wir sind finanziell erfolgreich und doch ohne externe Investoren. Wir sind meist bescheiden – und haben trotzdem Lust, zwischendurch mal richtig übers Ziel hinauszuschiessen.
  
  

• Wir nehmen Rücksicht auf Hobbys und Familienleben. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und verlängerten Elternurlaub. Bei uns arbeiten viele Teilzeit. Weil wir genauso gerne Gleitschirm fliegen, Zeit mit unseren Kindern verbringen oder heruntergekommene Häuser wiederaufbauen.
  
  

Bewerben

• Wir wollen wissen, wer du bist und was dich antreibt. Je kürzer, desto besser:
  • Nimm ein Zweiminuten-Selfie-Video auf, in dem du dich vorstellst.
  • Lade das Video und deinen CV hier hoch.
  • Sende uns eine kurze Mail an jobs@zuriga.com.
• Dein Interesse und deine Daten behandeln wir selbstverständlich mit Diskretion und nach den neusten Datenschutzrichtlinien.
• Du hast eine Frage? Dann schreibe Dana an jobs@zuriga.com.